23233484Обновлено 19 июляБыл(а) на этой неделе


Работа в Хабаровске / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист по документообороту
32 года (родилась 07 декабря 1986)
Хабаровск
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист отдела по работе с документами

полная занятость, не готов к командировкам
35 000

Опыт работы 6 лет и 6 месяцев

    • август 2018 – работает сейчас
    • 1 год

    Специалист по работе с претензиями

    ПАО МегаФон, Хабаровск

    Обязанности:

    Обработка обращений клиентов. Осуществление анализа, мониторинга и своевременной обработки обращений Абонентов, в том числе претензионных. Отвечает за оперативное распределение, приоритезацию обращений и предоставление корректных ответов на устные и письменные запросы Клиентов. Осуществление процесса обратной связи с Абонентом, получения или уточнения информации, недостающей для эффективного решения проблемы, своевременное информирование Абонентов о вынесенном решении. Осуществление информирования всех заинтересованных лиц о выявленных проблемах в процессе обработки обращений, статусах и сроках их решения, фактах некачественного решения претензий. Принятие решений о начислении корректировок и бонусных пакетов по результатам работы над обращениями. Работа с системными проблемами в использовании услуг и сервисов Компании. Осуществляет выявление системных проблем на основании потока единичных заявок, приоритизацию и своевременное оповещение ответственных сотрудников Компании, с целью скорейшего устранения выявленных недостатков и предотвращения формирования у Клиентов Компании негативного потребительского опыта. Осуществление контроля над соблюдением сроков и качества решения претензий Клиентов, возврат на исправление результата, в случае некачественного решения.
    • октябрь 2017 – февраль 2019
    • 1 год и 5 месяцев

    Специалист по внедрению CRM

    УралТехСервис, Екатеринбург
    Доставка грузов

    Обязанности:

    Внедрение электронного документооборота. Внедрение новой системы СRM. Внедрение новых обучающих матeриалов, по средствам дистанционного обеспечения. Ведение Клиентской базы в CRM. Тестирование и налаживание четкой работы, в CRM. Разработка CRM, для конкретных потребностей Компании. Работа с персоналом по обучению новой CRM. Тестирование сотрудников. Работа с Hr-отделом, по внедрению СRM. Подбор персонала (удален) Анкетирование по телефону. Размещение вакансий в СМИ и сайтах. Мониторинг откликов кандидатов. Рассылка анкет и тестов для соискателей. Приглашение соискателей на собеседование в службу HR. Ведение табеля учета рабочего времени. Ведение кадрового резерва. Отчетность. Закрыты вакансии специалистов call-центра, менеджеров по работе с клиентами, водителей, бухгалтеров, начальников отделов и подразделений. Обработано 95% откликов от соискателей
    • апрель 2017 – октябрь 2017
    • 7 месяцев

    Менеджер по работе с персоналом

    Автотранспортная компания, Хабаровск
    Автотранспорт

    Обязанности:

    Подбор персонала, подбор руководителей подразделений. Составление профиля вакансии, публикация в СМИ и на сайтах. Работа с персоналом компании. Ведение обучающих тренингов. "Лояльность", " Слышим ли мы Клиента". Разработка программы обучения для новых сотрудников. Составление блочного обучения, ввода в должность. Разработка инструкций по работе в системе CRM. Обучение сотрудников работе в CRM. Обучение сотрудников работе в Битрикс24. Разработка мотивационной программы, на основе KPI. Тестирование сотрудников по пройденному обучению. Тестирование сотрудников по работе с Контролем Качества. Разработка инструкций по работе с Битрикс 24, внедрение Битрикс 24 на предприятии. Подготовка документов по работе персонала с Клиентами, внутри Компании. Разработка стандартов обслуживания в Компании, внедрение стандартов на предприятии. Работа по Контролю Качества обслуживания Клиентов Компании. Работа с информационными ресурсами. Повышение Лояльности Клиентов к Компании. Разработка и проведение Корпоративных мероприятий. Работа с СМИ. Информационная поддержка. Внедрение смс-рассылки, на предприятии, от двух Компаний, с целью увеличения продаж, лояльности, рекламы. За период работы был укомплектован штат на 60%. Укомплектован коллектив сотрудниками call-центра, менеджерами по работе с Клиентами, менеджерами по продажам, руководителями отделов. Введена новая система обслуживания Клиентов, которая существенно повлияла на работу (показатель увеличился на 25 %, по выработке сотрудников), увеличился показатель лояльности на 30%. Внедрение Битрис24, повлияло на быстроту и качество заполнения информационных ресурсов Компании, а так же на оперативность в решении всех вопросов, Компании на 98%.
    • август 2015 – апрель 2017
    • 1 год и 9 месяцев

    Специалист по сохранению клиентов

    МегаФон, Хабаровск

    Обязанности:

    Обработка заявок Клиентов по MNP. Работа с обращениями Клиентов, по переносу номера в другие Компании. Работа с обращениями потенциальных Клиентов, по переносу номеров в Компанию, сроках, правилах и условиях предоставления услуги. Решение возникающих вопросов в процессе переноса номера. Удержание Клиентов, путем лояльности и мотивационных бонусов. Мотивирование Клиентов Компании. Выполнение KPI. Увеличение лояльности клиентов к компании. Работа с обращениями Клиентов Компании по вопросам, обслуживания в call-центре, офисах обслуживания, работы оборудования, работы интернет и сотовой связи, возможности возврата услуг и тарифных планов. Консультирование Клиентов по возникающим вопросам в процессе звонка. Увеличение % сохраненных Клиентов в Компании до 27%в расчетный период. Увеличение лояльности Клиентов к Компании до 100% в расчетный период. Помощь в обучении новых сотрудников. Введение в должность.
    • август 2014 – июнь 2015
    • 11 месяцев

    Менеджер по персоналу

    ОАО "Хабаровский Авто Трейдинг", Хабаровск

    Обязанности:

    Управление персоналом из 10 человек. Ведение табеля учета рабочего времени. Заполнение срочных трудовых договоров. Ведение документации предприятия. Ведение архива предприятия. Поиск и подбор сотрудников, на сдельную работу, по доставке груза. Укомплектованность штата на 83%.
    • июль 2013 – июль 2014
    • 1 год и 1 месяц

    Оператор call-центра

    ОАО «ВымпелКом» Билайн, Хабаровск

    Обязанности:

    Работа с Клиентами Компании по телефону. Входящие звонки. Консультирование Клиентов по услугам и правилам их предоставления. Консультирование по начислениям за связь в расчетный период. Составление заявок, при сложностях с работой сотовой связи или интернета. Повышение лояльности клиентов компании. Увеличение личных продаж до 95%. Увеличение лояльности Клиентов Компании до 100%.
    • март 2012 – август 2012
    • 6 месяцев

    Тренер

    Центр Знаний Профессионал, Хабаровск

    Обязанности:

    Разработка обучающей программы. Построение урока. Разработка методических пособий для обучающихся. Подготовка, редактирование обучающих пособий и материалов. Подготовка материалов и наглядных пособий. Проведение лекций по профильным предметам. Проведение теоретических занятий. Аттестация учащихся по профильным предметам. Ведение документации по работе. Умение работать с взрослой аудиторией. Донесение информации до аудитории в любом виде.

Сертификаты, курсы

    • 2014

    Специалист отдела кадров

    Учебный Центр "Профессионал"
    • 2014

    Менеджер по подбору персонала

    Учебный Центр "Профессионал"
    • 2014

    1 С Бухгалтерия 7

    Профессионал
    • 2014

    1 С Торговля и Склад 7

    Профессионал
    • 2014

    1 С Зарплата и Управление Персоналом 7

    Профессионал
    • 2014

    Делопроизводитель

    Учебный Центр "Профессионал"

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

БИТРИКС 24 на уровне уверенного пользователя, внедрение БИТРИКС 24 с нуля, на предприятии, CRM, Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Знание оргтехники. Навыки работы с Интернетом. Коммуникабельность, ответственность, целеустремленность.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто